info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Дизайн

UX-аудит сайта: как найти проблемы, из-за которых уходят пользователи

СЧ Автор статьи: Софья Черенкова обновлено
UX-аудит сайта и анализ пути пользователя до заявки

Красивый интерфейс может быть неудобным, а простой — отлично выполнять задачу. UX-аудит оценивает не вкус дизайнера, а способность пользователя найти информацию, принять решение и выполнить целевое действие.

Определите ключевые сценарии

Не проверяйте сайт «вообще». Выберите задачи: найти услугу, рассчитать стоимость, оформить заказ, отправить заявку, связаться с компанией. Для каждого сценария укажите аудиторию, источник входа и ожидаемый результат.

Посмотрите данные

Веб-аналитика показывает страницы входа, выходы, устройства и шаги воронки. Записи сессий и карты взаимодействий помогают увидеть повторные клики, прокрутку и трудности с формами.

Данные не объясняют причину автоматически. Высокий выход может быть проблемой интерфейса, нецелевым трафиком или успешным получением ответа. Поэтому количественные сигналы нужно проверять наблюдением и контекстом.

Проведите экспертную проверку

Оцените:

  • понятность предложения и терминов;
  • соответствие навигации ожиданиям;
  • видимость основных действий;
  • последовательность информации;
  • обратную связь после клика;
  • предупреждение и объяснение ошибок;
  • доступность на разных устройствах.

Особое внимание уделите состояниям, которых нет в красивом макете: пустой результат, загрузка, ошибка оплаты, неверно заполненное поле.

Проверьте формы

Каждое поле должно иметь понятную цель. Используйте подходящий тип клавиатуры на смартфоне, сохраняйте введённые данные после ошибки и объясняйте формат до отправки. Сообщение «что-то пошло не так» не помогает исправить действие.

Оцените мобильную версию

Проверьте сайт на реальном телефоне: размер элементов, контраст, липкие панели, скорость и работу клавиатуры. Мобильный экран — не уменьшенная копия десктопа; порядок блоков и действия могут требовать отдельного решения.

Проведите тест с пользователями

Даже пять–семь представителей аудитории могут обнаружить повторяющиеся проблемы. Дайте человеку задачу и наблюдайте без подсказок. Важно не спрашивать «нравится ли дизайн», а смотреть, смог ли он выполнить сценарий и где сомневался.

Приоритизируйте находки

Для каждой проблемы оцените частоту, серьёзность, влияние на бизнес и стоимость исправления. Критичный сбой формы важнее косметической неровности. Быстрые улучшения можно внедрить сразу, крупные — проверить прототипом.

Результат UX-аудита — не список субъективных замечаний, а план устранения препятствий на пути пользователя.

BIG TIME объединяет UX-анализ, веб-аналитику и данные продаж, чтобы улучшения отражались на заявках, а не только на внешнем виде.

Поделиться
Все статьи

Разберём вашу ситуацию

Посмотрим, где теряются заявки, и предложим план.

Все статьи